领队操作实务与带团技巧讲座

为使师生把握行业发展，拓宽知识面，12月8日下午，管理系在行政楼二楼会议室召开了大会，特聘杭州海外旅游有限公司领队部经理，国家高级外语导游员阮军做了《领队操作实务与带团技巧》的专题讲座。与会的有学院旅游管理专业、酒店管理专业、旅游英语专业的师生。

阮军，曾荣获中国国内旅游优秀导游员称号，航旅中心优质服务等奖项。他常年从事我国旅游行业的经营和管理工作，有丰富的一线工作经历和专业的行业管理经验。阮军所在的杭州海外旅游有限公司创建于1989年，为PATA（太平洋亚洲旅游协会）成员。1993年以来，多次获得国家旅游局评选的“全国国际旅行社百强”，和省旅游局、市政府评选的“浙江省国际旅行社10强”及“杭州市最佳旅行社”等荣誉。

阮军用典型的实例、浅显的语言为大家介绍了出境领队的角色定位、领队的服务程序、领队的服务技巧。鼓励学生加入到旅游这个蓬勃发展的事业中来，同时指出考取领队证和导游证的重要性。阮军亲切随和、整场讲座充满了激情。而他幽默的话语也赢得了听众阵阵的掌声。

讲座结束后，师生都感到受益匪浅。有的学生说：“阮经理亲切随和，经验丰富，深深的震撼了自己。今后要好好学习，提高自己的素质！”

最后，旅游管理教研室主任范平老师代表参加讲座的师生向阮经理表示感谢，并对此次讲座内容进行了简要的总结。

管理系   范平

2010年12月9日