教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出：“高职教育要注重教师队伍的‘双师’结构，加强专兼结合的专业教学团队建设”。高职院校的社会责任即培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高端技能型专门人才，在课程设置上势必要顺应时代发展，紧贴市场需要，注重实用性、时效性。

“一课双师”是一种教学组织的机制创新，“一课双师”的尝试可以实现校内教师和来自企业的校外兼职教师的优势互补，大大提高教学的有效性，实用性。既能强化学生的职业技能培养和职业素质养成，又能保障学生获取基础理论知识。“一课双师”教学模式同时也是构建双师结构教学团队的有效实现方式。

为了响应教育部和本校关于一课双师的指导意见，管理系工商企业管理专业教研室针对《客户服务管理》这门课开展了一课双师的教学实践活动。

本月17日、19日浙江博多控股集团的3位企业专家来到了我们的课堂，对本系15级工商企业管理专业的三个班级的学生进行了生动的案例教学。陈明保（餐饮拓展中心负责人）、邓士行（多源餐饮副总经理）以及倪晓旭（茶饮拓展中心项目经理）三位专家用企业经营活动中出现的实际案例、从不同的方面向同学们阐述了客户服务管理关于客户开发和保持的具体做法。

三位专家的语言生动形象，与同学们在课堂上积极互动，使同学们受益颇深，因而受到了广大同学的一致好评。同学们认为一课双师使理论与实际操作实实在在的联系到了一起，对于不久后就要走上工作岗位的他们十分有帮助，同学们普遍认为一课双师也应该加入到工商专业的其他课程中去。

本次管理系工商 企业管理专业开展的“一课双师”教学实践活动取得了成功，工商企业管理教研室也将把这次活动中取得的宝贵经验应用到日后的课程改革当中，为本专业的教学改革做出进一步的努力和探索。

                                       撰稿人：常江

                                                        2017.10.18